سياسة الاسترداد لا تشمل الحسابات التي تم إغلاقها نتيجة إساءة الاستخدام (الوصول المتكرر للحد الأقصى لتسجيل الدخول والدخول من أجهزة متعددة).
سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا تستمر لمدة 30 يومًا بعد عملية الشحن في حالة شحن رصيدك دون شراء الشهر/الدورة، في حالة تمت إضافة الرصيد قبل 30 يومًا لا يمكن استرجاعه باي طريقة.
كذلك بعد امتحان الترم النهائي لسنتك الدراسية، لن نكون قادرين على تقديم استرداد كامل أو تبديل.
سياسة استرداد المبالغ لمنصة الجوكر:
- الفترة المسموحة للاسترداد:
نقدم لعملائنا فترة زمنية محددة لطلب الاسترداد، وذلك لضمان رضاهم. يُمكنكم طلب الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ إضافة الرصيد، إذا لم يستخدم، لكن لا يمكن الاسترداد بعد 30 يومًا من شحن الرصيد. - شروط الاسترداد:
- يجب أن يكون الرصيد المراد استرداده لم يتم استخدامه لشراء أي دورة.
- يجب التواصل معنا من رقم واتساب المسجل في الحساب.
- في حال كانت الدورة قد تمت استعادتها أو إلغاؤها من قبل الإدارة نتيجة لخلل تقني أو أي مشكلة أخرى، يحق للعميل طلب الاسترداد.
- إلغاء الرصيد:
إذا لم يتم استخدام الرصيد خلال فترة 30 يومًا، سيظل في حسابك ويمكنك استخدامه لشراء الدورات، لكن بمجرد أداء امتحان الثانوية العامة للترم، سيتم إلغاء الرصيد تلقائيًا. - الاستثناءات:
تحتفظ إدارة الموقع بالحق في قبول طلب الاسترداد بعد انقضاء الفترة المحددة في حالات استثنائية مثل مشكلات تقنية أو إلغاء الدورة من قبل المنصة.
يرجى مراجعة سياسة الاسترداد بعناية قبل القيام بعملية الشراء. نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا وضمان رضاهم التام.
تفاصيل إضافية بخصوص الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد وتحقق كافة الشروط، يحق للجوكر خصم أي رسوم تم دفعها على معاملتك، كرسوم التحويل ورسوم إعادة التحويل، وهذه الرسوم قد تصل لـ7% من المبلغ المرسل.
تاريخ الإصدار القانوني لسياسة الاسترداد: 12 سبتمبر 2024.